Økt innsikt og raskere respons: SR Group optimaliserer logistikkens kundereise med Axaz og HubSpot

SR Group er en totalleverandør av logistikktjenester, som håndterer hele verdikjeden fra planlegging til transport, med fokus på effektivitet og kundelojalitet. Selskapet trengte en løsning for å sikre en helhetlig håndtering av kundereisen, fra innkommende henvendelser og kundebehandling, til markedsføring og salg. Gjennom samarbeidet med Axaz og implementering av HubSpot fikk de økt innsikt, redusert responstid og et system som kunne vokse med dem. Samtidig har de en proaktiv partner som støtter de videre på digitaliseringsreisen.

“Gjennom samarbeidet med Axaz og implementering av HubSpot har vi oppnådd økt kontroll over kundereisen. Vi har redusert responstid og personavhengighet i de fleste avdelinger, men har fortsatt en vei å gå. Med det sagt så er vi nå rigget for skalerbar vekst. Det handler om å levere bedre kundeopplevelser og samtidig jobbe smartere”, sier Renate Brynhildsen, IT & Procurement i SR Group.

Utfordringen: Behov for bedre struktur og helhetlig oversikt

I logistikkbransjen er rask respons og nøyaktig informasjon avgjørende for kundetilfredshet. SR Group hadde behov for å delegere henvendelser raskere og mer effektivt. De hadde også utfordringer når det kom til struktur av data og enkel tilgang til kundeinformasjon og historikk, noe som skapte personavhengighet. Uten en helhetlig oversikt over kundereisen, var det vanskelig å drive målrettet markedsføring og  salgsaktiviteter.

SR Group innså at de trengte en partner som kunne mer enn bare å implementere et CRM-system. Axaz ble valgt på grunn av sin tekniske HubSpot-kompetanse, sterke forretnings- og prosessforståelse, og evne til å støtte de på andre behov som AI-løsninger, integrasjon og arkitektur. De trengte en partner som kunne støtte hele deres digitale reise.

Løsningen: En samlet CRM-plattform fra HubSpot og kontinuerlig support fra Axaz

Axaz implementerte HubSpot Service, Marketing og Sales Hub for å sikre en felles plattform for hele kundereisen. I tillegg leverer Axaz kontinuerlig monitorering og support gjennom en Managed Service plan.

• HubSpot Service Hub ble implementert for å strukturere og effektivisere kundebehandling. Kjernen i løsningen er et avansert ticketing-system som sikrer at ingen henvendelser forsvinner, og at henvendelser routes til det teamet som har riktig kompetanse og ledig kapasitet. Dette sikrer at kundene får raskere og mer presis hjelp, uavhengig av hvem som er på jobb. Løsningen legger også grunnlaget for å ta i bruk avansert AI-funksjonalitet for ytterligere effektivisering og forbedring av kundebehandling.
  
  
• HubSpot Marketing Hub ble implementert for e-postmarkedsføring, kampanjeadministrasjon, event-håndtering, segmentering, leads-scoring og rapportering. Alle verktøy er drevet av AI som hjelper til med å optimalisere innhold og identifisere de beste kundesegmentene automatisk, som gir mer treffsikkert innhold og sparer tid knyttet til innholdsproduksjon.
  
  
• HubSpot Sales Hub ga kontroll på salgsaktiviteter, relasjonsbygging og kundeforfølging. Løsningen samler all dialog og historikk på ett sted, noe som gjør det enkelt å følge opp tilbud og bygge langsiktige relasjoner og reduserer personavhengighet.
  
  
• Axaz CRM Managed Service: I tillegg til selve implementeringen, valgte SR Group å benytte seg av Axaz sin CRM Managed Service tjeneste. Dette sikrer at plattformen kontinuerlig blir monitorert og optimalisert. Gjennom denne tjenesten får SR Group tilgang til ekspertise, brukersupport og produktoppdateringer for løpende forbedringer.

‍

Les mer om vår CRM-tjeneste her.
‍

Proaktivt samarbeid og skalerbar kapasitet

Axaz bidro med implementering, prosessoptimalisering, brukeropplæring og annen rådgivning. Samarbeidet har vært preget av et proaktivt partnerskap med god dialog fra begge sider. En nøkkelfaktor for suksessen var fleksibiliteten i leveransen, hvor SR Group fikk muligheten til å enkelt skalere kapasitet og kompetanse opp og ned etter behov. Dette sikret at de alltid hadde riktig støtte tilgjengelig, uten å låse ressurser unødvendig.

"Samarbeidet med Axaz har vært veldig verdifullt. De stilte med riktig kompetanse og viste stor fleksibilitet. De forstod våre logistikkutfordringer og hjalp oss med å tilpasse HubSpot til våre prosesser”, sier Renate.

Delivery lead i Axaz, Magnus Holter, skryter av SR Group som kunde:

"SR Group har vært en fantastisk kunde å jobbe med. Deres eierskap til implementeringen og tilnærming til å se kundereisen helhetlig, sikret en vellykket leveranse. Nå har de verktøyene de trenger for å drive effektivt, ta datadrevne beslutninger og er samtidig rigget for videre digitalisering”, sier Magnus.

Resultater og forretningsverdi: Bedre kundeopplevelse og økt effektivitet

Implementeringen av HubSpot og samarbeidet med Axaz, ga SR Group betydelige forbedringer, spesielt innen operasjonell effektivitet:

• Før: Henvendelser ble behandlet manuelt, og fordelingen var ineffektiv og personavhengig, med begrenset oversikt over kundereisen og resultatene fra ulike avdelinger.
  
  
• Etter: Henvendelser håndteres mer effektivt med automatisk fordeling til rett team, noe som har redusert responstid og forbedret kundeopplevelsen. De oppnår også økt innsikt og kontroll på tvers av kundebehandling, markedsføring og salg, med bedre oversikt over hele kundereisen. De er nå rigget for videre digitalisering og bruk av ny teknologi.

SR Group fikk et skalerbart og bærekraftig system for vekst. Samtidig har de en partner som kan støtte de videre på digitaliseringsreisen, også på områder utenfor CRM-domenet.

Ønsker du å utforske hvordan en helhetlig HubSpot-plattform kombinert med en proaktiv partner kan effektivisere prosesser og øke innsikten i din bedrift?