Ökad insikt och snabbare respons: SR Group optimerar logistikens kundresa med Axaz och HubSpot

SR Group är en totalleverantör av logistiktjänster som hanterar hela värdekedjan från planering till transport, med fokus på effektivitet och kundlojalitet. Företaget behövde en lösning för att säkerställa en helhetsstyrning av kundresan, från inkommande förfrågningar och kundvård, till marknadsföring och försäljning. Genom samarbetet med Axaz och implementeringen av HubSpot fick de ökad insikt, minskad svarstid och ett system som kunde växa med dem. Samtidigt har de en proaktiv partner som stöttar dem på deras digitaliseringsresa.

— Genom vårt samarbete med Axaz och implementeringen av HubSpot har vi fått ökad kontroll över kundresan. Vi har minskat svarstiden och personberoendet på de flesta avdelningar men har fortfarande en väg att gå. Med det sagt är vi nu riggade för skalbar tillväxt. Det handlar om att leverera bättre kundupplevelser och samtidigt arbeta smartare. säger Renate Brynhildsen, IT & upphandling på SR Group.

Utmaningen: Behov av bättre struktur och helhetssyn

Inom logistikbranschen är snabb respons och korrekt information avgörande för kundnöjdhet. SR Group behövde delegera förfrågningar snabbare och effektivare. De hade också utmaningar när det gällde datastrukturen och enkel åtkomst till kundinformation och historik, vilket skapade personberoende. Utan en heltäckande översikt över kundresan var det svårt att genomföra riktade marknadsförings- och försäljningsaktiviteter.

SR Group insåg att de behövde en partner som kunde göra mer än att bara implementera ett CRM-system. Axaz valdes på grund av sin tekniska HubSpot-expertis, starka affärs- och processförståelse och förmåga att stödja dem på andra behov som AI-lösningar, integration och arkitektur. De behövde en partner som kunde stödja hela deras digitala resa.

Lösningen: En enhetlig CRM-plattform från HubSpot och löpande support från Axaz

Axaz implementerade HubSpot Service, Marketing and Sales Hub för att säkerställa en gemensam plattform för hela kundresan. Dessutom tillhandahåller Axaz kontinuerlig övervakning och support genom en Managed Service-plan.

• HubSpot Servicenav implementerades för att strukturera och effektivisera kundvården. Kärnan i lösningen är ett avancerat biljettsystem som säkerställer att inga förfrågningar försvinner och att förfrågningar dirigeras till det team som har rätt expertis och ledig kapacitet. Detta säkerställer att kunderna får snabbare och mer exakt assistans, oavsett vem som är på jobbet. Lösningen lägger också grunden för att anta avancerad AI-funktionalitet för att ytterligare effektivisera och förbättra kundvården.
  
  
• HubSpot marknadsföringsnav implementerades för e-postmarknadsföring, kampanjhantering, evenemangshantering, segmentering, leads-scoring och rapportering. Alla verktyg drivs av AI som hjälper till att optimera innehåll och identifiera de bästa kundsegmenten automatiskt, vilket ger mer exakt innehåll och sparar tid i samband med innehållsproduktion.
  
  
• HubSpot försäljningsnav gav kontroll över försäljningsaktiviteter, relationsbyggande och kundsträvan. Lösningen samlar all dialog och historia på ett ställe, vilket gör det enkelt att följa upp erbjudanden och bygga långsiktiga relationer och minskar det personliga beroendet.
  
  
• Axaz CRM-hanterad tjänst: Utöver själva implementeringen valde SR Group att använda sig av Axazs CRM Managed Service-tjänst. Detta säkerställer att plattformen kontinuerligt övervakas och optimeras. Genom denna tjänst får SR Group tillgång till expertis, användarsupport och produktuppdateringar för löpande förbättringar.

‍

Läs mer om vår CRM-tjänst här.
‍

Proaktivt samarbete och skalbar kapacitet

Axaz bidrog med implementering, processoptimering, användarutbildning och annan rådgivning. Samarbetet har präglats av ett proaktivt partnerskap med god dialog från båda sidor. En nyckelfaktor för företagets framgång var flexibiliteten i leveransen, där SR Group fick möjlighet att enkelt skala kapacitet och expertis upp och ner efter behov. Detta säkerställde att de alltid hade rätt stöd tillgängligt, utan att låsa resurser i onödan.

” Samarbetet med Axaz har varit mycket värdefullt. De tränade med rätt kompetens och visade stor flexibilitet. De förstod våra logistikutmaningar och hjälpte oss att anpassa HubSpot till våra processer”, säger Renate.

Leveransledare i Axaz, Magnus Holter, skryter med SR Group som kunde:

” SR Group har varit en fantastisk kund att arbeta med. Deras ägande av implementeringen och tillvägagångssätt för att se kundresan holistiskt säkerställde en framgångsrik leverans. Nu har de verktyg de behöver för att fungera effektivt, fatta datadrivna beslut och är samtidigt riggade för ytterligare digitalisering, säger Magnus.

Resultat och affärsvärde: Bättre kundupplevelse och ökad effektivitet

Implementeringen av HubSpot och samarbetet med Axaz medförde betydande förbättringar för SR Group, särskilt inom området operativ effektivitet:

• Före: Förfrågningar behandlades manuellt, och distributionen var ineffektiv och personberoende, med begränsad synlighet av kundresan och resultaten från olika avdelningar.
  
  
• Efter: Förfrågningar hanteras effektivare med automatisk distribution till rätt team, vilket har minskat svarstid och förbättrad kundupplevelse. De får också ökad insikt och kontroll över kundvård, marknadsföring och försäljning, med en bättre överblick över hela kundresan. De är nu riggade för ytterligare digitalisering och användning av ny teknik.

SR Group fick ett skalbart och hållbart system för tillväxt. Samtidigt har de en partner som kan stötta dem på deras digitaliseringsresa, även inom områden utanför CRM-domänen.

Vill du utforska hur en holistisk HubSpot-plattform i kombination med en proaktiv partner kan effektivisera processer och öka insikten i din verksamhet?